Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат използването на zlatnoto.com и отношенията между АВЕКСИМ ЕООД и клиентите при покупка на пенливи вина със златни частици.

1. Обхват и приемане

С достъпа до сайта приемате правилата за неговото използване. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели Общите условия, Политиката за поверителност и информацията за избраните продукти. Прилага се версията, действаща към момента на поръчката.

2. Възрастово ограничение

Продуктите съдържат алкохол и се продават само на лица, навършили 18 години. С поръчката клиентът декларира пълнолетие. АВЕКСИМ ЕООД и куриерът могат да изискат документ за установяване на възрастта. При съмнение или отказ за удостоверяване на пълнолетие пратката не се предава.

3. Продуктова информация

Стремим се описанията, изображенията, характеристиките и цените да бъдат точни и актуални. Възможни са несъществени разлики в цветовете според екрана, както и промени във външната опаковка от производителя. Златните частици са предназначени за консумация и имат декоративен ефект.

За продукта „Собствен етикет“ се доставя бутилка без основен преден етикет. Освен ако изрично не е уговорено друго, дизайнът, отпечатването и поставянето на персоналния етикет се извършват от клиента и не са включени в цената.

4. Цени и плащане

Всички цени са крайни и включват приложимия ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Разходът за доставка се показва отделно преди приключване на поръчката или се съобщава при нейното потвърждение, когато зависи от адреса, теглото или куриерската услуга.

Достъпните начини на плащане се показват при финализиране на поръчката. Клиентът дължи цената, посочена в потвърдената поръчка.

5. Сключване на договор

1. Клиентът избира продукт, вариант и количество.
2. Въвежда необходимите данни за контакт, фактуриране, плащане и доставка.
3. Проверява обобщението и изпраща поръчката чрез бутона с недвусмислено задължение за плащане.
4. Получаването на автоматично съобщение означава, че поръчката е регистрирана, но не гарантира приемане при техническа грешка, липса на възможност за изпълнение или очевидно неправилна цена.
5. Договорът се счита за сключен при изрично потвърждение от АВЕКСИМ ЕООД.

Текстът на поръчката се съхранява съгласно законовите изисквания. Клиентът може да поиска информация за нея по имейл.

6. Доставка

Доставките се извършват чрез Еконт и Pigeon Express до поддържан от избрания куриер адрес, офис или друга налична точка. Конкретните възможности, цена и ориентировъчен срок се показват при поръчката или се уточняват при потвърждението.

Клиентът носи отговорност за точността на данните и за осигуряването на пълнолетен получател. При видимо увредена опаковка поискайте преглед в присъствието на куриера и се свържете незабавно с нас.

Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен когато законът предвижда друго.

7. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката. За да упражни правото си, трябва преди изтичането на срока да изпрати ясно заявление на sales@zlatnoto.com или на адреса за контакт.

След уведомяването стоката следва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Прекият разход за връщането е за сметка на потребителя, освен когато стоката е несъответстваща или сме се съгласили да го поемем.

Потребителят отговаря за намалената стойност вследствие на изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката. От съображения за безопасност бутилките трябва да бъдат неотворени, с ненарушена цялост и подходящо опаковани за транспорт.

Възстановяването се извършва по използвания начин на плащане, освен ако е уговорено друго, след получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ на Комисията за защита на потребителите, но това не е задължително.

8. Несъответствие и рекламации

Законовите права при несъответствие на стоката не се ограничават от тези условия. При грешен, повреден или несъответстващ продукт пишете на sales@zlatnoto.com и приложете номер на поръчката, описание и снимки, когато е възможно. Ще разгледаме рекламацията и ще предложим приложимото по закон решение.

9. Отговорност на клиента

Клиентът се задължава да предоставя точни данни, да не използва сайта противоправно, да не нарушава неговата сигурност и да не поръчва алкохол от името на лице под 18 години.

10. Интелектуална собственост

Дизайнът, текстовете, графиките, фотографиите и останалото съдържание на сайта са защитени. Използването им извън лично и нетърговско разглеждане изисква предварително писмено разрешение на носителя на съответните права.

11. Непреодолима сила

Не носим отговорност за забава или неизпълнение, причинени от непредвидими обстоятелства извън разумния ни контрол. Ще уведомим клиента и ще предприемем разумни стъпки за ограничаване на последиците.

12. Жалби и спорове

Стремим се първо да разрешим всеки въпрос директно. Пишете на sales@zlatnoto.com. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска доброволно помирително производство. За неуредените въпроси се прилага българското право, без това да лишава потребителя от защитата на задължителните разпоредби на приложимото право.

13. Промени

Можем да актуализираме условията занапред. Промените не засягат вече сключени договори, освен когато законът изисква друго.

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.